Centro de ayuda

¿En qué te ayudamos?

Todo lo que hace Fichalista, con los nombres que ves en los botones, y qué hacer cuando algo no sale.

Tu primera propiedad, en tres pasos

  1. 1Sube fotos y datosDesde el celular, parado enfrente de la propiedad. El código postal llena la colonia y la IA escribe la descripción.
  2. 2PublicaUn botón. En ese momento salen la ficha en PDF, la página para WhatsApp, el letrero con QR y tu página de asesor.
  3. 3MandaLa liga por WhatsApp a tu cliente, el letrero a la ventana y tu página a tu bio. Todo lleva tu logo y tu color.

Empezar

¿Qué necesito para arrancar?

Tu correo, tu WhatsApp y las fotos de una propiedad. Nada más. Pones tu tarjeta y no se cobra nada durante tus 7 días gratis. De esa misma captura salen la ficha, la página y el letrero.

Lo primero que conviene hacer

En Propiedades toca Mi marca y página, junto a Enviar varias, y pon tu logo, tu foto y tu color: se guardan solos y ahí mismo ves cómo queda tu página. Todo lo que salga de tu cuenta (la ficha, la página de cada propiedad, el letrero y tu página de asesor) va a llevar tu marca.

¿Qué sale cuando publico una propiedad?

Cuatro cosas, solas: la ficha en PDF, la página para mandar por WhatsApp, el letrero con QR para la ventana, y tu página de asesor, que ya la muestra junto a las demás. Al guardar te aparecen las cuatro con su botón.

¿Sirve desde el celular?

Es donde más se usa. Subes fotos, capturas y compartes desde el teléfono, parado enfrente de la propiedad. En el celular el menú se abre con las tres rayitas de arriba a la izquierda: arriba están Inicio, Propiedades, Clientes y Mensajes, y en Más, todo lo demás.

¿Dónde está cada cosa?

Inicio, Propiedades, Clientes y Mensajes son las de todos los días. En Inicio están tus Tareas: ves las de hoy, las tachas y agregas nuevas. Avisos es la campanita de arriba a la derecha; en el celular está en Inicio. Desde Propiedades, Mi marca y página, junto a Enviar varias. Desde Clientes, Mis contratos y Recorridos. En Más están Reseñas, Facturación, Mi inmobiliaria si tienes una, Ayuda y Mi cuenta, con Salir y Borrar mi cuenta. Y en el buscador escribes el nombre de cualquiera y te lleva directo.

¿Cómo encuentro algo rápido?

Con el buscador: en la computadora va al centro de la barra azul y en el celular es la lupa de arriba. Escribe parte del título, la colonia, el número de la propiedad o el nombre de un cliente y sale al momento. También encuentra cada pantalla por su nombre, como Tareas, Mis contratos o Reseñas, y te lleva directo. En la computadora también abre con la tecla diagonal (/).

Subir una propiedad

Las fotos

Arrástralas o tócalas desde la galería del celular. Se aligeran solas antes de subir, así que veinte fotos con datos móviles sí pasan. La primera es la portada, y la puedes cambiar con el botón Hacer portada de cualquier otra, o arrastrándolas para reacomodarlas. Cada foto se manda con 4 MB o menos; si alguna no se puede aligerar, te avisamos que es muy pesada para que elijas otra.

Si se cae la señal a media subida

Cada foto se reintenta sola hasta tres veces. Si alguna no pasa, te decimos cuál y hay un botón para reintentar solo esa, sin volver a buscarla en la galería. Las que sí subieron se quedan.

Venta o renta

Son dos botones al principio del formulario. Según cuál elijas cambian los datos que se piden: en venta, los créditos que aceptas y las condiciones; en renta, depósito, contrato, aval y mascotas.

La ubicación

Escribe el código postal y se llenan solos el municipio, el estado y la lista de colonias que de verdad existen en ese código. Es la base oficial del Servicio Postal Mexicano, así que no depende de internet ni de Google.

Si estás enfrente de la propiedad

Aprieta Estoy en la propiedad, usar mi ubicación. El teléfono llena la dirección solo. Después revisa el pin en el mapa: si quedó en la casa de junto, tócalo y muévelo. Ese pin es el que va a ver el comprador.

Llenar la propiedad hablando o pegando un mensaje de WhatsApp

Arriba del formulario está Llenar con IA. Escribe cómo es la propiedad, dicta (funciona en Chrome y en Safari) o pega el mensaje que te mandaron y aprieta Llenar los campos. Solo pone lo que el texto dice, te enseña qué encontró, qué falta y qué choca con lo que ya habías capturado, y con Deshacer regresa todo como estaba. Los nombres y teléfonos del mensaje no se guardan.

La descripción

Aprieta Escribir descripción con IA y se redacta sola con los datos que capturaste, en el tono que elijas. Siempre la puedes editar. No inventa nada que no hayas puesto.

Si te interrumpen a media captura

Lo que llevas escrito se guarda solo en tu propio teléfono. Cuando vuelvas, te pregunta si quieres retomarla o empezar de cero.

Si vas a subir varias del mismo desarrollo

Captura una completa y usa el botón Duplicar. Copia amenidades, ubicación y requisitos, y solo cambias piso, precio y fotos. La copia nace oculta, para que no se publique a medias.

Lo que sale de cada propiedad

Ficha en PDF

Un PDF con fotos, características y condiciones, tu logo y tu color. El contacto y el QR que abre la propiedad están desde la primera página. Lo encuentras dentro de la propiedad, en Materiales de tu propiedad.

Página de la propiedad

Una liga que se ve bien en el celular de tu cliente, con galería, mapa, vista de calle y botón de WhatsApp directo a ti. Cada vez que alguien la abre queda contado, y cada clic al WhatsApp también.

Letrero para la ventana

Tamaño carta, con SE VENDE o SE RENTA, el precio grande y un código QR. El que pasa caminando lo escanea, ve las fotos completas y esa visita te queda contada.

Reporte para el propietario

Un PDF de una página con cuántas veces se abrió su ficha y cuántos dieron clic para escribirte por WhatsApp, con la gráfica día por día. Es lo que le contestas cuando te habla a preguntar qué ha pasado con su casa. Puedes pedirlo de 7, 14 o 30 días.

Contratos y documentos

Están en Mis contratos, que abres desde Clientes: arrendamiento de casa, de local u oficina, exclusiva, entrega del inmueble con inventario, recibo de renta y pagaré. Eliges el contrato, a tu cliente y la propiedad, y lo que ya sabemos se llena solo. Revísalos con tu abogado antes de firmar: son formatos de apoyo, no asesoría legal.

Hacer un contrato en Mis contratos

Toca Nuevo contrato. Eliges cuál, con quién (o creas al cliente ahí mismo) y de qué propiedad. Te enseñamos lo que ya sabemos de la propiedad y de tu cliente, y luego te preguntamos lo que falta, una cosa a la vez. Cada Siguiente se guarda: si sales, tu borrador te espera en Mis contratos. Al final ves cómo queda y lo sacas en PDF para imprimirlo. Cuando lo firmen, márcalo con Ya lo firmaron en papel: se guarda tal cual y ya no cambia. El pagaré siempre se firma a mano.

Compartir

Mandarle una propiedad a un cliente

Desde la propiedad, con el botón Mandar por WhatsApp. Va con la liga y el mensaje ya escrito. Al abrirla, tu cliente ve las fotos, el mapa y un botón para escribirte.

Mandarle varias opciones al mismo cliente

En Propiedades toca Enviar varias (el signo de interrogación junto a ese botón te explica cómo funciona). Elige las que le quieres enseñar, escribe su nombre y sale una sola liga en vez de cuatro mensajes sueltos. Salen numeradas en el orden en que las fuiste tocando, y después ves cuántas veces la abrió y cuáles le gustaron, en Ver las que ya mandaste.

Tu página de asesor

Todas tus propiedades publicadas en una sola liga, con tu foto, tus reseñas y tu WhatsApp. Existe desde que te registras y se actualiza sola. En Inicio la ves en vivo dentro de un teléfono, con botón para copiar la liga y para mandarla por WhatsApp. Es la que va en tu bio de Instagram.

¿Por qué mi liga no sale con foto en WhatsApp?

WhatsApp guarda la vista previa un rato. Si acabas de publicar o de cambiar la foto de portada, puede tardar unos minutos en refrescarse de su lado. Si sigue sin salir, borra la liga del mensaje y vuélvela a pegar.

Reseñas

Cómo pido una reseña

En Reseñas, dentro de Más, hay una liga tuya para mandar por WhatsApp. Mándasela a un cliente el día que cierren: una semana después ya está en otra cosa. Él escribe su nombre, su WhatsApp, las estrellas y unas líneas.

¿Se publican solas?

No. Cada reseña llega a Reseñas como Sin decidir y tú eliges Publicar en mi página u ocultarla. Solo las publicadas salen en tu página de asesor y en la calificación que aparece junto a tu nombre en cada propiedad.

¿Se ve el teléfono de quien escribió?

Solo tú lo ves, para saber que la reseña es de un cliente real. Nunca se publica.

Clientes y recorridos

Para qué sirve Clientes

Tres datos por cliente: cómo se llama, su WhatsApp y qué busca. Con eso armas recorridos y sabes a quién darle seguimiento el lunes. Lo demás sigue en WhatsApp, que es donde hablas con él.

Armar un recorrido

En Clientes toca Recorridos y elige el cliente, el día y las propiedades que le vas a enseñar, en orden. Sale una sola liga para mandársela por WhatsApp con todo lo que va a ver.

Anotar qué opinó

Parado enfrente de cada casa, en la parada marcas Le gustó, Tal vez o No le gustó, y una nota si quieres. El lunes te acuerdas de cuál le gustó a quién.

Mi inmobiliaria

Qué es

Si tu broker te invitó, aquí ves la inmobiliaria a la que perteneces. Si eres el dueño, aquí administras a tus asesores y la marca, y ves cómo va cada quien. Los planes para equipos ya no se ofrecen; las inmobiliarias que ya existían siguen igual.

Cómo meto a un asesor

Desde Mi inmobiliaria, en Más, copias la liga de invitación y se la mandas por WhatsApp. Él la abre, crea su cuenta ahí mismo y entra solo. Si la liga se te sale de las manos, la cambias y la anterior deja de servir.

Qué ve el broker

El inventario de todos sus asesores en una pantalla, con quién trae cada propiedad, y cuántas propiedades, vistas y contactos lleva cada quien.

Si saco a un asesor

Su cuenta se queda sin plan hasta que active el suyo. Sus propiedades siguen siendo suyas.

Mensajes entre asesores

Para qué son

Para hablar con otros asesores dentro de la plataforma y compartir propiedades con la comisión por escrito. Lo del cliente sigue por WhatsApp, que es donde ya está.

Cómo le escribo a alguien

En Mensajes, en la pestaña Asesores, lo buscas con su usuario de Fichalista. Si es de tu inmobiliaria, sale directo en la lista.

Compartir una propiedad con un colega

Dentro de la conversación eliges cuál de tus propiedades le mandas y escribes la comisión que le propones, por ejemplo 50 y 50. Queda por escrito, con fecha y ligado a la propiedad, en vez de perderse en un grupo de WhatsApp.

¿Puede alguien mandarme propiedades que no son suyas?

No. Solo se pueden compartir propiedades propias.

Publicar en otros lados

Facebook e Instagram

Publica las fotos en Facebook o Instagram y pon la liga de la propiedad, que abre todo lo demás. Para Facebook Marketplace, en la propiedad toca Marketplace: te deja los datos listos para copiar y las fotos para bajar, y el anuncio lo creas tú desde tu cuenta de Facebook.

Google

Cada ficha lleva los datos que Google necesita para mostrarla con foto, precio y recámaras, y todas están en el mapa del sitio. No tienes que hacer nada.

Tu cuenta

Entrar con Google

En Entrar y en Crear cuenta hay un botón de Continuar con Google. Usa el correo de tu cuenta de Google; si ya tenías cuenta con ese mismo correo, entras a la misma. La primera vez te pedimos tu WhatsApp, porque es el número al que te escriben desde tus fichas. Si después quieres una contraseña, pídela con Olvidé mi contraseña y te llega la liga a ese correo.

Olvidé mi contraseña

En la pantalla de entrar aprieta Olvidé mi contraseña y escribe tu correo. Te llega una liga que sirve una sola vez y vence en dos horas. Revisa también la carpeta de correo no deseado.

No veo lo que escribo en la contraseña

Toca el ojito que está dentro del campo y se muestra. Vuélvelo a tocar y se oculta. Está en entrar, en registro y al cambiarla.

Cambiar mi contraseña estando adentro

En Mi cuenta (en Más), en el bloque Contraseña. Te pide la actual y la nueva.

Quitar el permiso de la inteligencia artificial

En Mi cuenta (en Más), hasta abajo, en Privacidad. El renglón Inteligencia artificial dice si diste permiso, y ahí mismo lo quitas. Sin permiso no mandamos nada a Anthropic; la siguiente vez que toques un botón con IA te volvemos a preguntar. En la app está en el mismo lugar.

Llevarme mis datos

En Mi cuenta (en Más), el botón Descargar mis propiedades baja un archivo con todas tus propiedades, sus datos, sus números y las ligas de cada foto y cada ficha. Se abre en Excel. Es tuyo y te lo llevas cuando quieras.

Los planes

El plan Mensual cuesta $299 MXN al mes e incluye propiedades sin límite para un asesor. Tienes 7 días gratis al activar tu primera suscripción con tarjeta; después se cobra cada mes. Incluye fichas, páginas, letreros, tu página de asesor, clientes, contratos y reportes. Puedes cancelar cuando quieras desde Facturación antes de que termine tu prueba para evitar el primer cobro. Si ya tenías otro plan, consulta sus condiciones en tu Facturación.

Pagar, cambiar de tarjeta o cancelar

Todo está en Facturación, en Más. Ahí activas tu plan con tarjeta, ves tus recibos y los bajas en PDF. Con Administrar mi suscripción cambias la tarjeta, corriges tu RFC o cancelas cuando quieras: sigues con tu plan hasta que termine lo que ya pagaste y no se borra nada.

Necesito factura

Cada pago deja un recibo con tu RFC en Facturación. Si necesitas la factura fiscal (CFDI), escríbenos por aquí con tu RFC, tu régimen y el uso del CFDI y te la mandamos.

Cuando algo no sale

Las fotos no suben

Casi siempre es la señal. Espera a tener mejor red y aprieta Reintentar, que sube solo las que faltaron. Si te avisa que una foto es muy pesada, reintentar no sirve: elige otra.

Mi propiedad no aparece en mi página

Revisa dos cosas en la propiedad: que esté publicada y no oculta, y que su estatus no sea cerrada. Las cerradas salen del listado a propósito, pero su liga sigue viva.

El código postal no encuentra mi colonia

Puede ser un fraccionamiento nuevo que todavía no está en la base oficial. Elige Otra, la escribo yo y ponla a mano.

El pin del mapa quedó mal

Tócalo y muévelo, o toca el mapa donde de verdad está la propiedad. En cuanto lo mueves a mano deja de recalcularse solo.

Mi logo sale con un cuadro de fondo

Al subirlo en Mi marca y página, si trae fondo sólido te ofrecemos quitárselo con un botón. Si ya lo subiste, vuélvelo a subir y acepta Quitarle el fondo.

El teléfono acerca la pantalla cuando escribo

Eso lo hacía Safari con la letra chica de los campos. Ya quedó corregido; si te sigue pasando, cierra la pestaña y vuelve a abrir la liga.

¿No está aquí lo que necesitas?

Escríbenos y te contestamos. Si algo se rompió, dinos qué estabas haciendo y desde qué teléfono, con eso lo encontramos rápido.

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