Aviso de privacidad

Quién es el responsable

Emilio Vazquezmellado, que opera la plataforma Fichalista, con domicilio en Valle de Andalucía, Zibatá, El Marqués, Querétaro, C.P. 76269, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Para cualquier asunto relacionado con este aviso, escríbenos a info@landstree.com.

Qué datos recabamos

De ti, como asesor inmobiliario

• Tu nombre, tu correo y tu número de WhatsApp, que nos das al crear tu cuenta.
• Si entras con Google o con Apple, en fichalista.com o en la app:
  • Google nos da tu nombre, tu correo y tu foto. La foto la usamos como foto de perfil si no tienes otra.
  • Apple nos da tu correo y, solo la primera vez que entras con Apple, tu nombre. Si eliges ocultar tu correo, Apple nos da en su lugar una dirección de reenvío: lo que te mandamos a esa dirección, Apple te lo hace llegar a tu correo, y nosotros no conocemos tu correo real.
  • De los dos guardamos el identificador que le dan a tu cuenta, que no cambia aunque cambies de correo, para reconocerte cada vez que entras. De Apple guardamos además una llave que usamos solo para quitarle a Fichalista el permiso de usar tu cuenta de Apple cuando borras tu cuenta o quitas Apple de tus formas de entrar.
• Las respuestas que das a las preguntas del registro.
• El nombre de tu inmobiliaria, tu logotipo, tu fotografía, tu portada, tu color de marca, tu presentación, tus zonas, tu Instagram y tu sitio web, si decides cargarlos.
• La información de las propiedades que capturas, con sus fotografías y su ubicación. Si tocas "Usar mi ubicación", tomamos la ubicación de tu teléfono en ese momento, solo para poner la propiedad en el mapa. Si dictas, tu teléfono o tu navegador convierten tu voz en texto, y a nosotros nos llega solo el texto.
• Si traes tus propiedades de EasyBroker, la llave (API Key) de tu cuenta de EasyBroker que pegas. La usamos solo en nuestro servidor, solo para leer tus propiedades y copiar sus fotos, y no la guardamos: a la media hora deja de servirnos. De cada propiedad, EasyBroker nos manda más de lo que usamos; guardamos solo lo que va en la ficha (título, tipo, operación, precio, ubicación, medidas, amenidades, descripción pública y fotos) y su clave en EasyBroker, para no traerla dos veces. La descripción privada, las notas, las etiquetas, la comisión y los datos del asesor que la tiene en EasyBroker no se guardan. Lo que trajiste se borra con la propiedad o con tu cuenta.
• Lo que capturas para trabajar: tus clientes, tus tareas, tus recorridos, tus selecciones y tus conversaciones de Mensajes con otros asesores.
• El historial de cambios de cada propiedad (precio, estatus y publicación) y la última vez que entraste.
• Si tu cuenta es nueva, en cuál de dos formas de empezar quedó (activar el plan antes o después de publicar tu primera propiedad) y, si la publicaste antes de activar el plan, cuándo. La forma de empezar la asigna el sistema al azar al crear la cuenta, sin mirar ningún dato tuyo, y no cambia. Se borra con tu cuenta.
• Cuántas veces al día usas los botones para mandar por WhatsApp, copiar la liga o, en la app, compartir con el menú de tu teléfono, de tus propiedades o de tu página en fichalista.com. Solo el número: no guardamos a quién le mandaste ni cuál propiedad.
• Si prendes los avisos de la app en tu iPhone, el identificador que Expo le da a tu teléfono para mandártelos, la versión de iOS y la fecha en que la app lo registró y la última vez que lo usó.
• Cuántas veces al día llenas los campos de una propiedad nueva desde un texto que escribes, dictas o pegas, y si se leyó con inteligencia artificial o con reglas. Solo el número: el texto no lo guardamos.
• Si creas tu cuenta en fichalista.com, guardamos con ella de dónde llegaste (lo que guarda la cookie fl_origen, que se explica más abajo, o, si no la hay, la campaña de la liga de nuestra página desde la que creaste tu cuenta o el clic de Meta que guarda la cookie _fbc), tu dirección de internet, tu navegador y las cookies _fbp y _fbc que el pixel de Meta pone en tu navegador. La dirección, el navegador y esas cookies los volvemos a tomar cuando vas a poner tu tarjeta y cuando vuelves de ponerla. Estos datos del navegador no se recogen dentro de la app. La medición opcional de anuncios en iPhone se explica más abajo.
• Con tu cuenta guardamos también si la abriste en fichalista.com o en la app y, si fue en la app, el sistema de tu teléfono. Lo usamos para saber por qué canal llegan quienes crean su cuenta y no se lo mandamos a nadie.
• Cuando creas tu cuenta en fichalista.com, cuando empiezan tus días gratis y cada vez que se cobra tu plan con tarjeta, se lo decimos a Meta desde nuestro servidor, para medir nuestros anuncios, con un identificador de tu cuenta cifrado, las cookies _fbp y _fbc, tu dirección de internet, tu navegador, la página de Fichalista donde pasó y el valor del plan. No le mandamos tu correo, tu teléfono ni tu nombre. La medición publicitaria dentro de la app para iPhone requiere tu permiso y se explica en «Medición opcional de anuncios en iPhone». Si usas la bandeja de WhatsApp, Meta interviene en los mensajes como se explica en «De tus clientes».
• Los datos de facturación, cuando pagas el plan en fichalista.com. El cobro lo procesa Stripe y nosotros no guardamos números de tarjeta.
• Si pagas el plan desde la app, el cobro lo hace Apple en iPhone o Google Play en Android, y nosotros no recibimos los datos de tu tarjeta. La tienda nos dice, por medio de RevenueCat, qué plan compraste, cuándo empieza y cuándo se renueva o se cancela.

De tus clientes y de quienes te dejan sus datos en tus páginas

• De tus clientes, lo que tú capturas: su nombre, su WhatsApp, lo que buscan (operación, tipo de propiedad, zonas, presupuesto, recámaras, cajones y mascotas) y lo que anotes de ellos en tareas y recorridos.
• De quien te deja sus datos en tu página para vender o rentar su propiedad: su nombre, su WhatsApp, qué quiere vender o rentar y en qué zona. Queda como cliente tuyo.
• De quien te deja una reseña: su nombre, su WhatsApp, sus estrellas, su comentario, la operación y la zona. Si tú la publicas, en tu página se ven su nombre, sus estrellas, su comentario, la operación, la zona y el mes; su WhatsApp lo ves solo tú.
• De quien abre una selección que le mandaste: lo que contesta de cada propiedad.
• Si habilitas la bandeja de WhatsApp en Clientes y conectas tu WhatsApp Business, guardamos por tu cuenta los mensajes nuevos que Meta nos entregue y las respuestas que envíes desde Fichalista o desde WhatsApp Business. Esto incluye los números, el nombre que WhatsApp comparta, los textos, identificadores, fechas y estados de los mensajes, y las etiquetas y vínculos con Clientes que tú elijas. Puede incluir conversaciones personales que lleguen a ese número, aunque no las vincules con un cliente. No importamos el historial ni la libreta de contactos y no descargamos fotos, audios o documentos; de esos mensajes puede guardarse su tipo y el texto que los acompaña.
• Estos datos los guardamos por encargo tuyo: solo para enseñártelos y para que trabajes con ellos. No los usamos para nada más ni los vendemos. Tú eres responsable frente a esas personas: avísales que usas Fichalista y ten su permiso para guardar sus datos.

De quienes visitan las páginas

• Contamos cuántas veces se abrió la página de cada propiedad y cuántas veces se dio clic al botón de WhatsApp, y guardamos la fecha y hora en que la página de cada propiedad se abrió por primera vez. Es un conteo, no identifica a nadie. Para que nadie infle esos números, el clic de WhatsApp pasa por el tope por conexión que se explica en «Para cuidar el servicio».
• Los botones de WhatsApp de las páginas públicas abren una conversación en WhatsApp. Si el asesor no conectó ese número a la bandeja de Fichalista, no recibimos ni guardamos esa conversación. Si lo conectó, tratamos los mensajes nuevos por su cuenta como se explica en «De tus clientes».
• Medimos las visitas del sitio con las herramientas de Vercel: cuántas visitas hubo, desde qué país, qué páginas se vieron y qué tan rápido cargaron. No usan cookies ni guardan nada que identifique a una persona.
• En nuestras propias páginas web, como la portada, las herramientas, el blog, el registro y tu panel cuando lo abres en el navegador, usamos el pixel de Meta para saber qué anuncio de Facebook o Instagram trajo a cada persona que crea una cuenta, empieza sus días gratis o paga su plan. Usa cookies de Meta. No está en la app de Fichalista para teléfono, ni en las páginas de los asesores, de sus propiedades o de sus selecciones: quien entra a ver una casa no queda medido por nosotros.
• En esas mismas páginas web usamos la etiqueta de Google Ads para saber qué anuncio de Google trajo a cada persona que crea una cuenta y empieza sus días gratis. Cuando empiezan, Google recibe esa conversión con el valor del plan. Usa cookies de Google. Tampoco está en la app ni en las páginas de los asesores, de sus propiedades o de sus selecciones.
• En esas mismas páginas web guardamos en una cookie de Fichalista, fl_origen, por 90 días, de dónde llegaste la primera vez: los datos de la liga del anuncio o de la campaña (sus parámetros utm y el identificador del clic de Meta o de Google, fbclid o gclid), la primera página que abriste y el sitio de donde venías. Si creas tu cuenta, lo guardamos con ella. Tampoco está en la app ni en las páginas de los asesores.
• La página de cada propiedad enseña un mapa y la vista de la calle de Google Maps. Para dibujarlos, el navegador de quien la visita se conecta con Google, que recibe su dirección de internet y puede usar sus propias cookies. Si el asesor escondió la calle, el mapa enseña una ubicación aproximada.

Medición opcional de anuncios en iPhone

Si la app te pide permiso para medir anuncios, tú decides en el aviso de Apple. Negarlo no limita el uso de Fichalista. Con tu permiso, Meta puede recibir la apertura de la app y el registro de tu cuenta, un identificador publicitario del teléfono, un identificador anónimo de su herramienta y datos técnicos, como la dirección de internet, el sistema y la versión de la app. No enviamos tus contactos, conversaciones, contratos, nombre, correo ni teléfono para esta medición.

Con ese mismo permiso, RevenueCat puede informar a Meta de una prueba de suscripción, una compra o una renovación, con un identificador de tu cuenta transformado mediante SHA-256, los identificadores del dispositivo y los datos del producto y la transacción, como el importe y la moneda. Esto permite distinguir instalaciones, registros y ventas sin contar una restauración como una venta nueva.

Puedes cambiar el permiso en Ajustes de tu iPhone, en Privacidad y seguridad, Rastreo. Al volver a abrir la app con tu cuenta, actualizamos ese permiso y quitamos los identificadores publicitarios que compartimos con RevenueCat si lo revocaste. Si no hay conexión, volvemos a intentarlo cuando abras la app. El cambio no borra por sí solo los eventos que ya se enviaron con tu permiso.

Apple también permite medir instalaciones de forma agregada, sin compartir tu identidad ni el identificador publicitario del teléfono. Esa medición no necesita el permiso de rastreo.

Si bajaste la app de iPhone desde un anuncio de Apple Ads en la App Store, al entrar a tu cuenta la app le pide a tu iPhone un código de Apple que caduca en 24 horas y nos lo manda. Nuestro servidor se lo da a Apple, y Apple nos contesta de qué campaña, grupo de anuncios, anuncio y palabra de búsqueda vino la descarga, en qué país corría la campaña, si tocaste el anuncio o solo lo viste, y en qué fecha. Lo guardamos con tu cuenta para saber qué anuncios traen asesores que se quedan. Si no llegaste por un anuncio, solo guardamos eso. No guardamos el código ni ningún identificador de tu teléfono, no necesita el permiso de rastreo, no se lo damos a nadie más y se borra con tu cuenta. Si no quieres que lo guardemos, escríbenos a info@landstree.com y lo quitamos.

En la app para Android

En la app para Android no medimos anuncios: no usamos el identificador de publicidad del teléfono, y crear tu cuenta o comprar el plan desde ella no se lo decimos a Meta ni a Google.

De quien hace un letrero sin cuenta

• Si haces un letrero de «Se vende» o «Se renta» sin cuenta, recibimos tu nombre, tu WhatsApp y, si la escribes, tu inmobiliaria. Los usamos solo para armar el PDF en ese momento y entregártelo. No los guardamos en nuestra base de datos ni en los registros del servidor, no los usamos para nada más y no te escribimos a ese número. Solo anotamos que se hizo un letrero, con la operación, el tamaño y el color, sin datos tuyos.

Para cuidar el servicio

• Tu sesión se guarda en una cookie de Fichalista en el navegador y, en la app, en el almacenamiento seguro del teléfono.
• Para frenar abusos guardamos una huella de la conexión de quien usa Fichalista. La calculamos a partir de su dirección de internet (IP) con una clave secreta que solo está en nuestro servidor. No guardamos la dirección, solo la huella y cuántas veces se usó algo desde ella. La guardamos aparte de las cuentas, sin nombre, correo ni teléfono. Aun así la tratamos como un dato personal, porque con esa clave podríamos comprobar si una dirección de internet corresponde a una huella. Solo lo hacemos si tú nos lo pides para ejercer tus derechos.
• La usamos en estos casos:
  • Al entrar a una cuenta, al crear una cuenta y al pedir la liga para recuperar la contraseña. Al entrar y al recuperar la contraseña anotamos también el correo que se escribió. Así frenamos a quien quiera adivinar contraseñas, abrir cuentas en bucle o mandar correos sin parar.
  • Con tu cuenta, cuando buscamos en el mapa una dirección que escribiste (al buscarla o al guardar una propiedad sin pin), cuando usas la inteligencia artificial y cuando subes fotos. Cada uno de esos usos nos cuesta, así que tienen un tope por cuenta y otro por conexión, que suma todas las cuentas que entran desde el mismo internet.
  • En lo que se usa sin cuenta: dejar datos en la página de un asesor, dejar una reseña, contestar una selección, tocar el botón de WhatsApp de una propiedad, abrir la ficha o el flyer de una propiedad, hacer un letrero de «Se vende» o «Se renta», abrir el reporte de una propiedad que te mandó un asesor, abrir una liga para firmar un contrato, pedir su código y comprobar un documento firmado. Cuando el tope es por propiedad, la huella se guarda junto con esa propiedad.
  • Cuando tu navegador nos avisa, por su cuenta, que una de nuestras páginas intentó cargar algo que no esperábamos. Del aviso no guardamos nada más.
• La huella es necesaria para que el servicio funcione. No es una cookie y no se puede apagar desde el navegador. No la usamos para nada más: ni para medir anuncios, ni para saber quién eres, ni para armar un perfil, y no la compartimos con nadie. No la revisamos una por una: en nuestro panel solo vemos totales.

De quien captura datos en un contrato

• Si usas Mis contratos, guardamos en tu cuenta los datos que escribas de las personas que participan (partes, fiador y aval), del inmueble y de las condiciones, para armar el documento, guardar sus versiones y lo que marques como firmado, y para sugerirte esos mismos datos cuando hagas otro documento de la misma operación. Los tratamos por tu cuenta y no los usamos para nada más ni los compartimos. Tú eres el responsable de esos datos frente a esas personas: dales tu aviso de privacidad y cuenta con su consentimiento.

Para qué los usamos

Finalidades necesarias

Sin estas finalidades el servicio no puede funcionar y no requieren un consentimiento aparte.

• Crear tu cuenta, identificarte al entrar y mantener tu sesión.
• Generar tus fichas en PDF, tus flyers, la página pública de cada propiedad y los contratos.
• Armar el letrero de «Se vende» o «Se renta» que pides sin cuenta, con los datos que escribes, y entregártelo en PDF.
• Mostrar tu nombre, tu marca y tu WhatsApp en los materiales que tú mismo generas y compartes.
• Guardar tus clientes, tus tareas, tus recorridos, tus selecciones y tus conversaciones de Mensajes, y enseñártelos.
• Hacerles llegar a otros asesores los mensajes que les mandas, y a ti los suyos.
• Cobrar tu plan y emitir los comprobantes correspondientes.
• Darte soporte y avisarte de cambios en el servicio.
• Si prendiste los avisos de la app, mandarte a tu teléfono lo que pasa en tu cuenta: un cliente que te dejó sus datos, un mensaje de otro asesor o una propiedad que conviene confirmar. No los usamos para publicidad.
• Frenar abusos y proteger las cuentas: poner topes a cuántas veces se puede intentar entrar, crear cuentas o usar algo desde una misma cuenta o conexión, para que nadie adivine contraseñas ni gaste en bucle los servicios que pagamos por cada uso, como los mapas, la inteligencia artificial y el almacenamiento de las fotos.
• Si reportas un mensaje o a un asesor, el equipo de Fichalista revisa ese mensaje y la conversación en la que está, solo para resolver el reporte.
• Si bloqueas a un asesor, guardamos el bloqueo. Los mensajes pasan por un filtro de palabras ofensivas antes de enviarse.
• Abrir tu cuenta con la forma de empezar que le tocó.

Si conectas WhatsApp Business, mostramos y organizamos los mensajes recibidos y hacemos llegar las respuestas que tú escribas, por cuenta tuya. No usamos el contenido de esos chats para publicidad, entrenamiento de inteligencia artificial ni fines propios ajenos a prestarte esa bandeja.

Finalidades adicionales

Puedes negarte a estas sin que se afecte tu cuenta.

• Escribirte por correo para ayudarte a empezar, contarte novedades del producto, invitarte a terminar de abrir tu cuenta o a volver a usarla, y mandarte contenido útil para tu trabajo. Estos correos pueden mencionar datos de tu cuenta, como cuántas propiedades tienes publicadas, la colonia de una de ellas o cuántas veces se abrió su página.
• Escribirte por WhatsApp al número de tu cuenta para ayudarte a empezar, recordarte lo pendiente y contarte novedades.
• Contar cuánto usas algunas funciones, como compartir tus propiedades, y usar esos números, sumados con los de todos y sin identificarte, para mejorar la plataforma.
• Comparar cuántas cuentas de cada forma de empezar publican su primera propiedad y activan su plan, para quedarnos con la que mejor funcione. Lo ve solo el equipo de Fichalista y no se comparte con nadie.
• Medir qué anuncios y qué canales traen a quienes crean su cuenta, empiezan sus días gratis o pagan su plan, y decírselo a Meta y a Google para que sus anuncios lleguen a más asesores.
• Guardar con tu cuenta de qué campaña de Apple Ads llegaste, si bajaste la app de iPhone desde un anuncio, para saber qué anuncios traen asesores que se quedan. Esto no se lo decimos a Meta, a Google ni a nadie más.

Para dejar de recibir los correos de la primera finalidad, toca «date de baja» al final de cualquiera de ellos o el botón de baja de tu programa de correo. No necesitas entrar a tu cuenta, y la página te confirma que quedó hecho. Para negarte a cualquiera de las finalidades adicionales también puedes mandarnos un correo a info@landstree.com desde la dirección con la que abriste tu cuenta. Para dejar de recibir mensajes de WhatsApp basta con responder NO a cualquiera de ellos. Para que nuestras páginas no midan tus visitas, también puedes bloquear o borrar sus cookies en tu navegador. Aunque te des de baja de los correos, te siguen llegando los de tu cuenta, como la liga para recuperar tu contraseña.

Información que tú haces pública

La página de cada propiedad y tu página de asesor son públicas por diseño: ese es el punto del producto. Ahí aparecen tu nombre, tu marca, tu WhatsApp y los datos de la propiedad que capturaste. Tú decides qué publicas. Con tu plan activo puedes ocultar cualquier propiedad o borrarla en cualquier momento desde tu cuenta. Sin plan activo tus páginas siguen visibles con la marca de Fichalista: para quitarlas puedes borrar tu cuenta, que se puede hacer sin pagar, o escribirnos a info@landstree.com y quitamos las que nos digas.

Tu nombre, tu foto, tu inmobiliaria y tu zona también salen en el directorio de Mensajes, donde otros asesores de Fichalista pueden encontrarte y escribirte. Si usas el catálogo para anuncios en Facebook e Instagram de Conexiones, Meta lee de ahí tus propiedades publicadas.

Con quién los compartimos

No vendemos tus datos ni los de tus clientes. Los compartimos solo con quien hace funcionar el servicio, y únicamente para eso.

Proveedores que trabajan por encargo nuestro. Usan los datos solo para prestarnos su servicio y se obligan a protegerlos por lo menos como lo describe este aviso:

• Supabase, donde vive la base de datos y donde se guardan las fotografías.
• Vercel, donde corre Fichalista y donde se miden las visitas y la velocidad del sitio.
• Stripe, que procesa los pagos del plan en fichalista.com.
• RevenueCat, que registra las compras del plan que haces desde la app con Apple o con Google Play: recibe el identificador de tu cuenta de Fichalista y los datos de la compra que manda la tienda, como el plan, la fecha y si se renovó o se canceló. Su herramienta dentro de la app recibe además datos técnicos del teléfono, como el modelo, la versión del sistema, el país y la dirección de internet. No le mandamos tu nombre ni tu correo, y no recibe los datos de tu tarjeta.
• Expo, que entrega los avisos de la app a tu iPhone por medio de Apple: recibe el identificador que le dio a tu teléfono y cada aviso, con su título, su texto y la pantalla de la app que abre. Un aviso puede traer el nombre de quien te dejó sus datos y lo que busca, el nombre de otro asesor y el principio de su mensaje, o el título de una propiedad. Expo dice que no guarda el texto de los avisos más tiempo del que tarda en entregarlos.
• Resend, que manda los correos de tu cuenta, como la liga para recuperar tu contraseña, y los correos de seguimiento de Fichalista, si no te diste de baja. De cada correo de seguimiento guardamos el identificador que le da Resend y si llegó, rebotó o se marcó como correo no deseado, para no escribirte de más ni a una dirección que no existe.
• Anthropic, la inteligencia artificial que usamos:
  • cuando pides que se redacte la descripción de una propiedad, recibe los datos del inmueble;
  • cuando usas "Llenar con IA", recibe el texto que escribiste, dictaste o pegaste, que puede traer nombres o teléfonos si el mensaje los tenía; ese texto no lo guardamos, y lo que la IA pone en los campos se guarda solo si tú guardas la propiedad;
  • cuando le preguntas algo a la ayuda, recibe tu pregunta y lo que llevas de esa plática;
  • cuando la asistente de Fichalista contesta tus mensajes de WhatsApp, recibe tu nombre y lo que escribiste, no tu teléfono.
  Antes de usar la inteligencia artificial por primera vez te pedimos permiso. Lo puedes quitar cuando quieras en Mi cuenta, en la sección Privacidad, tanto en fichalista.com como en la app; sin permiso no mandamos nada a Anthropic. Los chats de la bandeja WhatsApp en Clientes no se envían a una inteligencia artificial.
• Meta, por su plataforma de WhatsApp Business, para nuestros mensajes de WhatsApp y, si conectas tu número a Clientes, para recibir los avisos de tus conversaciones y enviar tus respuestas. Esta conexión se rige también por las condiciones de Meta.

Servicios con sus propias reglas. Reciben solo lo necesario para dar su servicio y lo tratan conforme a sus propios avisos de privacidad:

• Google: los mapas y la vista de la calle de las propiedades, el botón "Continuar con Google" de fichalista.com y de la app, y la etiqueta de Google Ads de nuestras páginas web, que recibe la conversión con el valor del plan cuando empiezan tus días gratis.
• Apple: el botón "Continuar con Apple" de fichalista.com y de la app; si ocultas tu correo, el reenvío de los correos que te mandamos; si prendes los avisos de la app, el servicio que los lleva a tu iPhone, que recibe el texto de cada aviso, y, si bajaste la app desde un anuncio de Apple Ads, la consulta de qué campaña vino la descarga.
• Google Play: cobra el plan cuando lo compras en la app para Android, con tu cuenta de Google y la forma de pago que tengas ahí, y trata esos datos conforme a su propio aviso de privacidad. Nos da los datos de la compra que se explican arriba; nosotros no le pasamos tus propiedades, tus clientes ni tus datos de contacto.
• Meta (Facebook e Instagram): el pixel de nuestras páginas web, lo que nuestro servidor le dice para medir los anuncios (arriba está qué recibe y qué no) y, si usas el catálogo de Conexiones, tus propiedades publicadas.
• OpenStreetMap, que ubica en el mapa la dirección que escribes.

Algunos de estos proveedores están fuera de México, así que tus datos pueden tratarse en el extranjero. También podríamos entregar información si una autoridad competente nos la requiere conforme a la ley.

Tus derechos ARCO

Tienes derecho a acceder a tus datos, a rectificarlos cuando sean inexactos, a pedir su cancelación y a oponerte a que se usen para determinados fines. También puedes revocar tu consentimiento.

Para ejercerlos, escribe a info@landstree.com, de preferencia desde el correo de tu cuenta. Dinos tu nombre, el correo de tu cuenta, qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos, y por dónde quieres que te contestemos. Si escribes desde otro correo, antes de hacer algo comprobamos que la cuenta es tuya: te escribimos al WhatsApp de tu cuenta o, si ya no lo tienes, te pedimos una videollamada corta para ver tu identificación, sin guardar copia. Te contestamos en un máximo de cinco días hábiles y, si procede, lo hacemos en un máximo de diez días hábiles después. La ley nos da como tope veinte días hábiles para contestarte y quince para hacerlo, que solo se pueden alargar una vez y con motivo. Es gratis. Buena parte de esto lo puedes hacer tú directamente: en Mi marca y página editas o borras tus datos, y en cada propiedad puedes ocultarla o eliminarla. También puedes borrar tu cuenta completa tú mismo: en Mi cuenta está Borrar mi cuenta, en fichalista.com y en la app, donde Mi cuenta son las tres rayas de abajo a la derecha (en versiones anteriores de la app, el círculo con tu foto). En Mi cuenta, la parte Cómo entras enseña si entras con tu correo, con Google o con Apple, y ahí puedes quitar Google o Apple si te queda otra forma de entrar. Y al final de Mi cuenta, en Privacidad, quitas el permiso de usar la inteligencia artificial. Los pasos para borrar tu cuenta, también sin la app, están en fichalista.com/borrar-cuenta.

Como no guardamos tu dirección de internet, para encontrar tus huellas de conexión necesitamos que nos digas desde qué dirección te conectaste y en qué días. Sin eso no hay forma de saber cuáles son tuyas. De todos modos se borran solas en los plazos de «Cuánto tiempo los guardamos».

Si eres cliente de un asesor (te capturó, te mandó una selección, le dejaste una reseña o tus datos para vender o rentar, o le escribiste al WhatsApp Business que conectó a Fichalista) y quieres ver, corregir o borrar tus datos, pídeselo a tu asesor, que lo puede hacer desde su cuenta, o escríbenos a info@landstree.com y se lo hacemos llegar.

Cuánto tiempo los guardamos

Las copias de WhatsApp se conservan aunque desconectes el número. Puedes eliminar una conversación desde sus datos; al desconectar puedes elegir borrar todas las copias, y también se borran al eliminar tu cuenta. Antes puedes descargar cada conversación. Borrar un cliente o marcar un chat como Personal no borra sus mensajes. Esto no elimina los chats del teléfono, de WhatsApp ni las descargas que hayas hecho. Para evitar que un reintento de Meta vuelva a copiar mensajes borrados, conservamos sus identificadores sin contenido y los eliminamos en la limpieza diaria al cumplir siete días, o antes si borras la conexión.

Si Meta no confirma la desconexión, conservamos una credencial cifrada y los identificadores necesarios sólo para reintentar quitar la suscripción, incluso si borraste tu cuenta. La credencial se elimina al confirmar o en la limpieza diaria al cumplir siete días; no se usa para seguir enviando mensajes. Si no se confirmó, puedes retirar el permiso en Aplicaciones conectadas de Meta. Los respaldos se sustituyen como se explica abajo.

• Tus datos y los de tus clientes se guardan mientras tu cuenta exista. Lo que borras (un cliente, una reseña, una tarea o una propiedad) se borra en ese momento.
• Si borras tu cuenta, en ese momento se borran tus propiedades con sus fotografías y sus páginas, tus clientes, tus tareas, tus recorridos, tus selecciones, tus reseñas y tus conversaciones de Mensajes, que también desaparecen para el otro asesor.
• Si borras tu cuenta, tus contratos sin firmar se borran en ese momento. Los que ya se firmaron no se borran de inmediato: se guardan bloqueados durante diez años desde que borras tu cuenta, sin usarlos para nada más, por si una de las partes o una autoridad los necesita como prueba de lo que se pactó, y después se borran. Se guardan con los datos de quienes los firmaron. Si fuiste parte de uno de esos contratos y lo necesitas, escríbenos a info@landstree.com.
• Si entras con Apple, cuando borras tu cuenta o quitas Apple de tus formas de entrar le pedimos a Apple que le quite a Fichalista el permiso de usar tu cuenta de Apple, y borramos la llave. Si Apple no contesta en ese momento, guardamos solo esa llave, lo volvemos a pedir una vez al día hasta diez veces y después la borramos.
• En nuestra base de datos no guardamos tus cobros. En la cuenta de Stripe de Fichalista quedan tu nombre, tu correo, tu teléfono y el historial de tus pagos con tarjeta, sin el número completo de la tarjeta. Los guardamos cinco años, el plazo que pide el Código Fiscal de la Federación para la contabilidad (artículo 30), y después se borran. Si pagas desde la app, Apple o Google Play guardan sus registros de los cobros con sus propias reglas, y RevenueCat guarda el identificador de tu cuenta con tus compras y datos técnicos de tu teléfono, sin tu nombre ni tu correo.
• Lo borrado puede quedar hasta siete días en los respaldos automáticos de la base de datos, hasta que se reemplazan por otros. El servicio que manda los correos guarda su registro (tu correo y los avisos que te mandamos) hasta 30 días, y el servidor guarda tu dirección de internet en su registro hasta un día.
• Qué correos de seguimiento te mandamos, cuándo y si llegaron se guarda mientras tu cuenta exista, para no mandarte el mismo dos veces, y se borra cuando la borras. Si te das de baja, guardamos la fecha de tu baja para respetarla.
• De dónde llegaste, si abriste tu cuenta en la web o en la app, tu dirección de internet, tu navegador y las cookies de Meta que guardamos con tu cuenta se borran cuando la borras. La cookie fl_origen se borra sola de tu navegador a los 90 días. Si Meta no recibe un evento del sitio, conservamos una copia pendiente, con los mismos datos descritos en este aviso y sin claves de acceso, para reintentarlo durante seis días. Su contenido se borra al confirmar la entrega o en la siguiente limpieza programada después de vencer ese plazo. Conservamos únicamente el identificador del evento y su estado para evitar repetirlo. Borrar tu cuenta elimina también esas copias pendientes.
• Las huellas de conexión, con los correos que se escribieron al entrar o al recuperar la contraseña, se borran a más tardar dos días después: los topes solo cuentan el día de hoy o las últimas 24 horas.
• Lo que escribes para hacer un letrero sin cuenta no se guarda: deja de existir en nuestro servidor en cuanto te entregamos el PDF.
• Los conteos de visitas y la fecha de la primera visita no identifican a nadie y se quedan con cada propiedad: se borran cuando borras la propiedad o tu cuenta. Los conteos de cuántas veces compartiste o llenaste los campos desde un texto se guardan mientras tu cuenta exista y se borran con ella.
• El identificador de los avisos de tu teléfono se borra cuando sales de tu cuenta en ese teléfono, cuando entra otra cuenta en él, cuando Apple nos dice que la app ya no está instalada o cuando borras tu cuenta. Si solo apagas los avisos en los Ajustes de tu iPhone, dejan de mostrarse, y el identificador se borra en cualquiera de esos casos.
• La campaña de Apple Ads de la que llegaste se guarda mientras tu cuenta exista y se borra con ella.

Seguridad

Las contraseñas se guardan cifradas y nunca en texto plano. La conexión viaja cifrada. Las tablas de la base de datos tienen seguridad a nivel de renglón activada y no son accesibles desde fuera de la aplicación. Aun así, ningún sistema es infalible; si ocurriera una vulneración que afecte tus datos, te lo haríamos saber.

Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicamos la versión nueva en esta misma dirección y actualizamos la fecha de arriba. Cuando el cambio sea importante, te lo avisamos por correo.

Si no quedas conforme

Puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que es la autoridad encargada de la protección de datos personales en posesión de particulares en México.