Borrar tu cuenta de Fichalista

Desde la app de Fichalista

1. Abre la app y entra a tu cuenta.
2. Toca las tres rayas, abajo a la derecha: ahí está Mi cuenta. En versiones anteriores de la app, Mi cuenta es el círculo con tu foto.
3. Baja hasta el final y toca Borrar mi cuenta.
4. Lee lo que se borra. Si quieres llevarte tus propiedades, toca descárgalas primero.
5. Escribe BORRAR y toca Borrar mi cuenta para siempre.

Al terminar, la app sale de tu cuenta y te avisa que se borró.

Desde la web, sin la app

1. Toca Entrar y borrar mi cuenta. Si no has entrado, primero te pide entrar como siempre.
2. Lee lo que se borra y, si quieres, descarga antes tus propiedades.
3. Escribe BORRAR y toca Borrar mi cuenta para siempre.

Si ya entraste, también llegas desde Más, Mi cuenta y, al final, Borrar mi cuenta.

Si ya no puedes entrar

Si entrabas con Google o con Apple, entra igual con ese botón y sigue los pasos de arriba. Si olvidaste tu contraseña, recupérala en Olvidé mi contraseña.

Si aun así no puedes entrar, escríbenos a info@landstree.com desde el correo de tu cuenta o, si ya no lo tienes, desde cualquier otro. Dinos el correo de tu cuenta, tu nombre y el WhatsApp que tenía tu cuenta.

Antes de borrar comprobamos que la cuenta es tuya, para que nadie pueda borrar la de otra persona. Si escribes desde otro correo, te escribimos al WhatsApp de tu cuenta para que lo confirmes desde ahí. Si ya no tienes ese número, te pedimos una videollamada corta para ver tu identificación. No guardamos copia ni foto de ella. No nos mandes fotos de tu identificación por correo.

Te contestamos en un máximo de cinco días hábiles. Cuando comprobemos que la cuenta es tuya, la borramos en un máximo de diez días hábiles y te avisamos por el mismo medio. Si no podemos comprobarlo, te decimos por qué.

Qué se borra

En cuanto confirmas, se borra y no se puede deshacer:

• Tus propiedades, con sus fotos, fichas y páginas públicas.
• Tu página de asesor y tus reseñas.
• Tus clientes, tus tareas, tus recorridos y tus selecciones.
• Tus conversaciones de Mensajes, que también desaparecen para el otro asesor.
• Tus contratos sin firmar, con los datos de tus clientes.
• Tu nombre, tu correo, tu WhatsApp y tu marca: logo, foto, portada y color.
• Si conectaste tu WhatsApp Business a Clientes, las copias de tus chats que guardaba Fichalista. Los chats de tu teléfono y de WhatsApp no se tocan.
• De dónde llegaste, tu dirección de internet, tu navegador y las cookies de Meta que guardamos con tu cuenta.
• Si entras con Apple, le pedimos a Apple que le quite a Fichalista el permiso de usar tu cuenta de Apple.

Qué se guarda y por cuánto tiempo

• Tus contratos firmados, o que ya tienen la firma de alguien, con los datos de quienes los firmaron y la evidencia de cada firma. No se borran de inmediato: se guardan bloqueados durante diez años desde que borras tu cuenta y después se borran. Nadie los ve en Fichalista y no se usan para nada más, solo por si una de las partes o una autoridad los necesita como prueba de lo que se pactó. Descárgalos antes en Mis contratos si los quieres. Si fuiste parte de uno y lo necesitas, escríbenos a info@landstree.com.
• Tus cobros con tarjeta. En nuestra base de datos no guardamos tus cobros. Los cobra Stripe, y en la cuenta de Stripe de Fichalista quedan tu nombre, tu correo, tu teléfono y el historial de lo que pagaste, nunca el número completo de tu tarjeta. Los guardamos cinco años, el plazo que pide la ley fiscal para la contabilidad, y después se borran.
• Tus compras en la app. Las cobran Apple o Google Play, que guardan sus registros con sus propias reglas. RevenueCat, que nos dice qué plan compraste, guarda el identificador de tu cuenta con tus compras y datos técnicos de tu teléfono, sin tu nombre ni tu correo.
• Lo que ya mandamos a Meta para medir anuncios queda con Meta, con sus reglas. No lleva tu nombre, tu correo ni tu teléfono.
• Los respaldos automáticos de la base de datos: lo borrado puede quedar ahí hasta siete días, hasta que se reemplazan por otros.
• Los registros técnicos de nuestros proveedores: el del envío de correos guarda tu correo y los avisos que te mandamos hasta 30 días, y el del servidor, tu dirección de internet hasta un día. Se borran solos.
• La llave de Apple, solo si Apple no contesta cuando le pedimos quitar el permiso: lo volvemos a pedir una vez al día hasta diez veces y después la borramos.
• La conexión de WhatsApp Business, solo si Meta no confirma que se desconectó: una credencial cifrada y los identificadores necesarios para quitarla, hasta siete días. No se usa para mandar mensajes.
• Si alguien intentó entrar a tu cuenta, el correo que escribió se borra al día siguiente.

Tu suscripción

Si pagas con tarjeta en fichalista.com, tu suscripción se cancela sola al borrar tu cuenta y no se te vuelve a cobrar; si estás en tus días gratis, no se te cobra nada. Si en ese momento no podemos cancelarla, no se borra nada y te pedimos intentar de nuevo en unos minutos.

Si pagas con Apple o con Google Play, borrar tu cuenta no cancela tu suscripción: Fichalista no la puede cancelar por ti. Cancélala primero en la tienda, o la tienda te la sigue cobrando.

• Apple: en tu iPhone, Ajustes, toca tu nombre, Suscripciones, Fichalista y Cancelar suscripción. Administrar mis suscripciones de Apple
• Google Play: en la app de Google Play, toca tu foto, Pagos y suscripciones, Suscripciones, Fichalista y Cancelar suscripción. Administrar mis suscripciones de Google Play

Si tu inmobiliaria tiene otros asesores

Una inmobiliaria con más asesores no se borra con su dueño, para que nadie se quede sin equipo sin enterarse. Primero quítalos o pásala a otro dueño desde Mi inmobiliaria, y luego borra tu cuenta.

Si eres cliente de un asesor

Si un asesor te capturó como cliente, te mandó una selección o le dejaste una reseña o tus datos, y quieres que se borren, pídeselo a tu asesor, que lo puede hacer desde su cuenta, o escríbenos a info@landstree.com y se lo hacemos llegar.

Todo esto también lo explica el Aviso de privacidad.